Nuestras Historias de Éxito

Favorent

Volker Rantz

Con 400 alojamientos, para nosotros ya no era realista gestionar el registro de huéspedes de forma manual. Antes de Stellar, teníamos que trabajar constantemente en AVS y Feratel, lo que suponía mucho trabajo innecesario. Ahora los huéspedes completan todo antes de la llegada, los datos se envían automáticamente al sistema correspondiente y las tarjetas de huésped también se envían de forma automática. Además, usamos Stellar para ofrecer servicios adicionales, como paquetes de ropa de cama y cargos por mascota, directamente durante el check-in. Esto nos ha facilitado mucho gestionar estos extras de forma uniforme en todos los alojamientos, y los huéspedes pueden pagarlos directamente con distintos métodos de pago.

Homeby

Ale Fiorotto

En Italia, el tema del registro de huéspedes es bastante complejo, porque según la región se utilizan sistemas distintos como ISTAT, Ross1000 y Alloggiati Web. Stellar ha reunido todo esto en un solo flujo para nosotros y nos ahorra mucho trabajo manual cada semana. Además, usamos el check-in para ofrecer cosas como reservas de aparcamiento y limpiezas adicionales. Los huéspedes pueden elegirlo y pagarlo todo antes de la llegada, y después encuentran en su página de huésped toda la información importante, como los datos de acceso, los servicios contratados y sus facturas. Eso ha reducido claramente muchas preguntas antes de la llegada.

Desde que subió la tasa turística en Berlín, ya no queríamos seguir incluyéndola simplemente de forma global en nuestros precios de plataforma. Con Stellar, el cálculo y la documentación se hacen automáticamente, y eso ha hecho que todo el proceso sea mucho más seguro y sencillo para nosotros. Ahora también usamos la protección por daños pagada por el huésped y nos sorprendió cuántos huéspedes la eligen realmente. Además, los huéspedes tienen una página central donde pueden ver cómo acceder al alojamiento, incluidas instrucciones con fotos, consultar los servicios que reservaron y descargar sus facturas. Gracias a eso, tenemos muchas menos preguntas antes de la llegada.

Fairienglück

Christopher Redenz

Antes, nuestros huéspedes muchas veces rellenaban la ficha de registro solo al llegar. Normalmente era un momento algo caótico y a menudo faltaban datos. Ahora completan el check-in digital antes de la llegada y los datos se transmiten automáticamente a AVS. Esto ha hecho que la llegada sea mucho más tranquila para nosotros. Además, usamos este flujo para ofrecer extras como cargos por mascota y paquetes de ropa de cama. Funciona muy bien porque los huéspedes pueden elegirlo todo con antelación, en lugar de que tengamos que explicarlo o cobrarlo allí mismo.

Tenemos alojamientos en Viena y Graz, así que según la ubicación tenemos que trabajar con distintos sistemas de registro. Lo que nos gusta de Stellar es que, aun así, tenemos un proceso uniforme para ambas ciudades, desde el check-in digital hasta la liquidación de la tasa turística y el registro de huéspedes. Además, usamos Stellar para servicios adicionales como acceso a la sauna y plazas de aparcamiento. Los huéspedes pueden pagarlo todo por adelantado y nuestro equipo tiene mucho menos intercambio de mensajes antes de la llegada.

Antes de Stellar, la gestión con Feratel para mí implicaba muchas tareas manuales. Ahora los huéspedes completan el check-in digital antes de la llegada, la ficha de registro se transmite automáticamente a Feratel y todo el proceso funciona de forma mucho más fluida. Además, utilizo en todas las reservas la protección por daños pagada por el anfitrión, que para mí ha sustituido por completo la fianza. También ofrezco extras durante el check-in, como cargos por mascota, early check-in y paquetes de ropa de cama. Esto me genera ingresos adicionales sin que tenga que ocuparme de la facturación ni de gestionar los pagos manualmente.