Ja, obwohl Plattformen wie Airbnb und Booking.com ihren eigenen Schutz bieten, haben beide ihre Tücken und Grenzen.
AirCover von Airbnb ist kein Versicherungsprodukt und wird die Gäste immer mit einbeziehen und sie auffordern, für Schäden zu zahlen. Nur wenn der Gast sich weigert zu zahlen, kann AirCover den Schaden übernehmen. Die Meldung eines Schadens an Airbnb birgt daher immer das Risiko von Streitigkeiten mit den Gästen, die die Verantwortung abstreiten oder eine negative Bewertung hinterlassen könnten. Außerdem deckt AirCover nur entgangene Einnahmen aus bestätigten Airbnb-Buchungen ab, sodass Gastgeber, die auf mehreren Plattformen anbieten, mit Stornierungskosten und entgangenen Einnahmen dastehen.
Booking.com bietet keinen speziellen Schutz für Gästeschäden an, so dass du für alle Gästeschäden aufkommen musst. Das Schadensprogramm von Booking.com erleichtert lediglich die Schadensregulierung mit deinen Gästen, und nur, wenn du es speziell eingerichtet hast. Das Schadensprogramm ist in der EU auf 300 € begrenzt. Dieser Betrag wird während des Buchungsvorgangs angezeigt und kann sich negativ auf deine Buchungskonversion oder dein Suchranking auswirken.
Wiederkehrende Gäste schätzen Beständigkeit und Zuverlässigkeit bei ihren Urlaubserlebnissen. Durch den Abschluss einer Gastschadenversicherung können Hausverwalter und Gastgeber ihren Gästen zusätzliche Sicherheit und Gewissheit bieten. Die Gäste wissen es zu schätzen, dass sie nach ihrem Aufenthalt nicht von unerwarteten Gebühren oder Kosten überrascht werden.
Sollte ein Gast während seines Aufenthalts einen Schaden verursachen, läuft die Schadensregulierung in der Regel ohne Einbezug des Gastes ab, d.h. es gibt keine negativen Interaktionen mit dem Gast und er hat insgesamt einen besseren Aufenthalt. Durch das Angebot einer Schadensversicherung für eine Reservierung können Agenturen und Gastgeber Vertrauen und Loyalität bei ihren wiederkehrenden Gästen aufbauen, was letztendlich zu mehr Wiederholungsbuchungen und positiven Bewertungen führt.
Eine Kaution kann eine finanzielle Absicherung für den Fall sein, dass das Haus während des Aufenthalts deiner Gäste beschädigt wird. Außerdem sorgt sie dafür, dass die Gäste während ihres Aufenthalts besser auf das Haus aufpassen, da sie die Kaution in voller Höhe zurückerhalten wollen und deshalb besonders darauf achten, das Haus in einem guten Zustand zu hinterlassen.
Im Allgemeinen vermeiden Gäste jedoch oftmals Angebote, die die Hinterlegung einer Kautionen erfordern, da sie das Geld vorübergehend binden und bei kleinen Problemen zu Abzügen führen können. Wenn du dich für die Stellar-Gastschadenversicherung entscheidest, kannst du Kautionen ganz vermeiden oder deinen Gästen eine bequeme Alternative anbieten. Da mögliche Ansprüche in der Regel ohne Beteiligung der Gäste abgewickelt werden, kannst du Streitigkeiten mit den Gästen vermeiden – für mehr Wiederholungsbuchungen und mehr 5-Sterne-Bewertungen.
Unsere Gästeschadenversicherung wurde speziell für die Bedürfnisse von Kurzzeitvermietern und -eigentümern entwickelt. Sie umfasst eine kritische Deckung für die folgenden Fälle:
Unsere Gastschadensversicherung beginnt bei 3,4 € pro Nacht und variiert je nach Höhe der Deckung. Details findest du in deinem Stellar-Konto.
Die Kosten für die Versicherung können auch vom Gast getragen werden, als Alternative zur Kaution. Um sicherzustellen, dass die Versicherung alle Aufenthalte in deinen Unterkünften abdeckt, kannst du in den Einstellungen festlegen, dass du die Versicherung selbst bezahlst und die Kosten in den Mietpreis einbeziehst.
Unser Ziel ist es, die Stellar-Zertifizierung so einfach und reibungslos wie möglich zu gestalten, ohne dabei die Sicherheit und das Vertrauen der Gäste zu gefährden.
Um zertifiziert zu werden, folge einfach der Checkliste auf deinem Stellar Dashboard. Im Rahmen des mehrstufigen Prozesses überprüfen wir:
Unser Trust Badge kann auf verschiedene Weise zu mehr Buchungen verhelfen:
1.Trust-Zertifikate steigern die Conversion – eine Studie von VeriSign zeigt, dass Hotel-Websites nach der Einführung von Zertifikaten um 30 % mehr Buchungen erhielten. In unserer Branche sehen wir aufgrund der Fragmentierung und der Herausforderungen bei der Validierung von Gastgebern ein noch größeres Potenzial.
2.Das Stellar-Abzeichen zeigt Bewertungen von allen großen Buchungsplattformen – potenzielle Gäste sehen verifizierte Bewertungen direkt auf deiner Website, was Vertrauen schafft und sie ermutigt, direkt bei dir zu buchen.
Wir bei Stellar setzen auf volle Transparenz für Gastgeber und Gäste und zeigen alle aktuellen Bewertungen an. Du kannst jedoch immer wählen, welche Buchungsplattformen du mit Stellar verbindest, und nicht überprüfbare Bewertungen (z.B. Google oder Facebook) werden nie in deine Gesamtbewertung einbezogen.
Das Stellar-Badge lässt sich problemlos in deine Website integrieren und erfordert in der Regel keinen Webentwickler. Nach der Synchronisation deiner Eigenschaften und dem Abschluss des Zertifizierungsprozesses stehen die HTML-Codes auf der Stellar-Plattform zur Verfügung und können einfach in den Quellcode deiner Website kopiert werden.
Das Stellar-Trust Badge wurde entwickelt, um die Conversion auf deinen eigenen Buchungskanälen zu steigern und kann derzeit noch nicht in dein Angebot auf großen Plattformen integriert werden.
Wenn du in Zukunft Direktbuchungen anbieten möchtest, können unser Web-Check-in und die Gästeschadenversicherung dir helfen, dies mit mehr Sicherheit und Vertrauen zu tun. Für weitere Informationen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
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