Le nostre Storie di Successo

Favorent

Volker Rantz

Con 400 strutture, per noi non era più realistico gestire manualmente la registrazione degli ospiti. Prima di Stellar dovevamo lavorare continuamente su AVS e Feratel, con un dispendio di tempo davvero inutile. Ora gli ospiti completano tutto prima dell'arrivo, i dati vengono trasmessi automaticamente al sistema corretto e anche le guest card vengono inviate in automatico. Inoltre usiamo Stellar per offrire servizi aggiuntivi come pacchetti biancheria e supplementi per animali direttamente durante il check-in. Questo ci ha reso molto più semplice gestire questi extra in modo uniforme su tutte le strutture, e gli ospiti possono pagarli direttamente con diversi metodi di pagamento.

Homeby

Ale Fiorotto

In Italia il tema della registrazione degli ospiti è piuttosto complesso, perché a seconda della regione si usano sistemi diversi come ISTAT, Ross1000 e Alloggiati Web. Stellar ha riunito tutto questo in un unico flusso e ci fa risparmiare ogni settimana moltissimo lavoro manuale. Inoltre usiamo il check-in per offrire cose come la prenotazione del parcheggio e pulizie aggiuntive. Gli ospiti possono scegliere e pagare tutto prima dell'arrivo, e poi trovano di nuovo nella loro area ospite tutte le informazioni importanti, quindi i dettagli di accesso, i servizi prenotati e le relative fatture. Questo ha ridotto in modo evidente molte domande prima dell'arrivo.

Da quando la tassa di soggiorno a Berlino è aumentata, non volevamo più semplicemente includerla in modo forfettario nei nostri prezzi sulla piattaforma. Con Stellar, il calcolo e la documentazione avvengono automaticamente, e questo rende tutto il processo molto più semplice e sicuro per noi. Ora utilizziamo anche la protezione danni pagata dall'ospite, e ci ha sorpreso quanti ospiti la scelgano davvero. Inoltre gli ospiti hanno una pagina centralizzata dove possono vedere come accedere all'alloggio, comprese le istruzioni fotografiche, controllare i servizi prenotati e scaricare le fatture. Grazie a questo abbiamo molte meno domande prima dell'arrivo.

Fairienglück

Christopher Redenz

Prima, i nostri ospiti compilavano spesso la scheda di registrazione solo all'arrivo. Era quasi sempre un momento un po' frenetico e capitava spesso che mancassero dei dati. Ora completano il check-in digitale prima dell'arrivo e i dati vengono trasmessi automaticamente ad AVS. Questo ha reso l'arrivo molto più semplice per noi. Inoltre usiamo questo flusso anche per offrire extra come supplementi per animali e pacchetti biancheria. Funziona bene perché gli ospiti possono scegliere tutto in anticipo, invece di doverlo spiegare o addebitare sul posto.

Abbiamo strutture sia a Vienna che a Graz e quindi, a seconda della località, dobbiamo lavorare con sistemi di registrazione diversi. Quello che ci piace di Stellar è che, nonostante questo, abbiamo comunque un processo uniforme per entrambe le città, dal check-in digitale fino al calcolo della tassa di soggiorno e alla registrazione degli ospiti. Inoltre usiamo Stellar per servizi aggiuntivi come l'accesso alla sauna e i parcheggi. Gli ospiti possono pagare tutto in anticipo e il nostro team ha molti meno scambi e molte meno domande prima dell'arrivo.

Prima di Stellar, per me la gestione delle comunicazioni a Feratel comportava spesso molto lavoro manuale. Ora gli ospiti completano il check-in digitale prima dell'arrivo, la scheda di registrazione viene trasmessa automaticamente a Feratel e tutto il processo è molto più fluido. Inoltre uso per tutte le prenotazioni la protezione danni pagata dall'host, che per me ha sostituito completamente il deposito cauzionale. In più, durante il check-in offro extra come supplementi per animali, early check-in e pacchetti biancheria. Questo mi porta ricavi aggiuntivi senza dovermi occupare manualmente della fatturazione o della gestione dei pagamenti.