Hai delle domande su come funziona Stellar Trust? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su copertura assicurativa, prenotazioni sicure, rimborsi, partnership e molto altro. Se non trovi quello che cerchi, il nostro team è sempre a disposizione per aiutarti.
Sì, anche se le piattaforme come Airbnb e Booking.com offrono le proprie protezioni, entrambe presentano insidie e limiti.
AirCover di Airbnb non è un prodotto assicurativo e coinvolgerà sempre gli ospiti chiedendo loro di pagare i danni. Solo se l’ospite si rifiuta di pagare, AirCover può coprire il danno. Pertanto, la segnalazione di un danno ad Airbnb comporta sempre il rischio di controversie con gli ospiti, che potrebbero negare la responsabilità o lasciare una recensione negativa. Inoltre, AirCover copre solo il mancato guadagno per le prenotazioni confermate su Airbnb, lasciando agli host che pubblicano su più piattaforme i costi di cancellazione e il mancato guadagno.
Booking.com non offre una protezione dedicata ai danni degli ospiti, lasciandoti esposto a tutti i costi dei danni degli ospiti. Il loro programma di risarcimento danni faciliterà la risoluzione dei reclami con i tuoi ospiti, e solo se lo avrai impostato in modo specifico. Inoltre è limitato a un certo importo, che nell’UE è di 300 euro. Inoltre, l’importo stabilito nel programma danni sarà comunicato durante il processo di prenotazione e potrebbe avere un impatto negativo sulla conversione delle prenotazioni o sul posizionamento nelle ricerche.
Gli ospiti ricorrenti apprezzano la coerenza e l’affidabilità delle loro esperienze di vacanza. Implementando l’assicurazione contro i danni agli ospiti, i gestori di proprietà e i padroni di casa possono fornire un ulteriore livello di certezza e tranquillità agli ospiti. Gli ospiti apprezzano il fatto di non essere sorpresi da spese o addebiti inaspettati dopo il soggiorno.
Inoltre, se un ospite dovesse causare un danno durante il suo soggiorno, il nostro processo di reclamo è solitamente privo di ospiti, il che significa che non c’è bisogno di un’interazione negativa o di un tira e molla con l’ospite, in modo che il suo soggiorno sia complessivamente migliore.
Offrendo un’assicurazione contro i danni per una prenotazione, i gestori di proprietà e i padroni di casa possono contribuire a creare fiducia e lealtà nei confronti dei loro ospiti ricorrenti, portando in ultima analisi a un maggior numero di prenotazioni ripetute e recensioni positive.
Un deposito cauzionale può fornire una protezione finanziaria in caso di danni alla proprietà durante il soggiorno dei tuoi ospiti. Inoltre, fa sì che gli ospiti si prendano cura della proprietà durante il loro soggiorno, in quanto vorranno riavere l’intero deposito e quindi presteranno maggiore attenzione a lasciare la proprietà in buone condizioni.
In genere, però, gli ospiti preferiscono evitare i depositi perché vincolano temporaneamente i fondi e possono causare preoccupazioni per piccoli problemi che potrebbero portare a detrazioni.
Scegliendo l’assicurazione per i danni agli ospiti di Stellar, puoi evitare del tutto le cauzioni o offrire ai tuoi ospiti un’alternativa conveniente.
Dato che i potenziali reclami vengono solitamente gestiti senza coinvolgere l’ospite, puoi evitare le controversie con gli ospiti – per un maggior numero di prenotazioni ripetute e recensioni a 5 stelle.
La nostra assicurazione per i danni agli ospiti è stata studiata appositamente per soddisfare le esigenze dei gestori e dei proprietari di affitti a breve termine. Include una copertura critica contro i seguenti eventi:
La nostra assicurazione per i danni agli ospiti parte da 3,8€ a notte e varia a seconda dell’importo coperto. I dettagli sono disponibili nel tuo account Stellar.
Il costo dell’assicurazione può anche essere coperto dall’ospite in alternativa al pagamento di un deposito. Per assicurarti che l’assicurazione copra tutti i soggiorni nelle tue proprietà, puoi scegliere nelle impostazioni di pagare tu stesso l’assicurazione e includere il costo nel prezzo di affitto.
Il nostro obiettivo è quello di rendere il conseguimento della certificazione Stellar il più semplice e senza problemi possibile, senza compromettere la sicurezza e la fiducia degli ospiti.
Per ottenere la certificazione, è sufficiente seguire la lista di controllo sul tuo cruscotto Stellar. Durante il processo in più fasi, verificheremo:
Ci sono diversi modi in cui il nostro Trust Badge può aiutarti ad ottenere un maggior numero di prenotazioni 1. I Certificati di Fiducia funzionano: uno studio di VeriSign dimostra che le conversioni dei siti web degli hotel sono aumentate del 30% dopo l’implementazione dei certificati. Data la natura frammentata del settore degli affitti turistici e la difficoltà di verificare la validità di host e alloggi, vediamo un potenziale ancora maggiore nel nostro settore.
2. Il badge Stellar può includere le tue recensioni pubbliche su tutte le principali OTA: quando i potenziali ospiti vedono valutazioni verificate e feedback positivi direttamente sul tuo sito, si sentono rassicurati dalla qualità e dall’affidabilità della tua struttura, senza dover fare ricerche su altre piattaforme. Questa maggiore trasparenza crea fiducia e aiuta gli ospiti a prenotare direttamente con te.
Noi di Stellar crediamo nella piena trasparenza sia per gli host che per gli ospiti e mostriamo tutte le recensioni recenti.
Tuttavia, puoi sempre scegliere quali OTA collegare a Stellar e le recensioni non verificabili (ad esempio quelle di Google o Facebook) non vengono mai incluse nel tuo punteggio complessivo.
Il badge Stellar è molto semplice da aggiungere al tuo sito web e di solito non richiede il coinvolgimento di uno sviluppatore web.
Una volta sincronizzate le proprietà e completato il processo di certificazione, i codici HTML sono disponibili sulla piattaforma Stellar e possono essere copiati nel codice sorgente del tuo sito web.
Il badge Stellar è pensato per aumentare la conversione sui tuoi canali di prenotazione e non può ancora essere integrato nel tuo annuncio sulle principali piattaforme.
Tuttavia, se non offri la possibilità di prenotare direttamente, il nostro Certificato Stellare, il Web Check-in e l’Assicurazione Danni Ospiti possono essere un ottimo modo per farlo in tutta sicurezza. Puoi sempre contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.
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