Nos histoires de succès

Favorent

Volker Rantz

Avec 400 logements, il n'était tout simplement plus réaliste pour nous de gérer l'enregistrement des voyageurs manuellement. Avant Stellar, nous devions sans cesse travailler dans AVS et Feratel, ce qui représentait beaucoup de travail inutile. Désormais, les voyageurs remplissent tout avant leur arrivée, les données sont transmises automatiquement au bon système, et les cartes d'hôtes sont elles aussi envoyées automatiquement. Nous utilisons également Stellar pour proposer des services complémentaires, comme des packs de linge et des suppléments pour animaux, directement pendant le check-in. Cela nous a beaucoup facilité la gestion de ces extras de façon uniforme sur l'ensemble de nos logements, et les voyageurs peuvent les régler directement avec différents moyens de paiement.

Homeby

Ale Fiorotto

En Italie, la gestion de l'enregistrement des voyageurs est assez complexe, car selon la région, des systèmes différents sont utilisés, comme ISTAT, Ross1000 et Alloggiati Web. Stellar a regroupé tout cela dans un seul flux pour nous et nous fait gagner beaucoup de travail manuel chaque semaine. Nous utilisons aussi le check-in pour proposer des services comme les réservations de parking et des ménages supplémentaires. Les voyageurs peuvent tout choisir et payer avant leur arrivée, puis ils retrouvent ensuite dans leur espace voyageur toutes les informations importantes, comme les détails d'accès, les services réservés et leurs factures. Cela a nettement réduit le nombre de questions avant l'arrivée.

Depuis que la taxe touristique a augmenté à Berlin, nous ne voulions plus simplement l'intégrer de façon forfaitaire dans nos prix sur la plateforme. Avec Stellar, le calcul et la documentation se font automatiquement, ce qui rend l'ensemble du processus beaucoup plus simple et plus sûr pour nous. Nous utilisons également la protection contre les dommages payée par le voyageur, et nous avons été surpris de voir combien de voyageurs la choisissent effectivement. En plus, les voyageurs disposent d'un espace central sur lequel ils peuvent voir comment accéder au logement, avec des instructions photo, consulter les services réservés et télécharger leurs factures. Cela a nettement réduit le nombre de questions avant l'arrivée.

Fairienglück

Christopher Redenz

Avant, nos voyageurs remplissaient souvent la fiche d'enregistrement seulement à leur arrivée. C'était généralement un moment assez précipité, et il manquait régulièrement des informations. Aujourd'hui, ils effectuent le check-in en ligne avant leur arrivée, et les données sont transmises automatiquement à AVS. Cela a rendu les arrivées nettement plus fluides pour nous. Nous utilisons aussi ce parcours pour proposer des extras comme les suppléments pour animaux et les packs de linge. Cela fonctionne très bien, car les voyageurs peuvent tout choisir à l'avance, au lieu que nous ayons à l'expliquer ou à l'encaisser sur place.

Nous avons des logements à Vienne et à Graz, et selon l'emplacement, nous devons donc travailler avec différents systèmes de déclaration. Ce que nous apprécions chez Stellar, c'est que nous avons malgré tout un processus uniforme pour les deux villes, du check-in en ligne jusqu'au calcul de la taxe de séjour et à la déclaration des voyageurs. Nous utilisons aussi Stellar pour des services complémentaires comme l'accès au sauna et les places de parking. Les voyageurs peuvent tout payer à l'avance, et notre équipe a beaucoup moins d'allers-retours avant l'arrivée.

Avant Stellar, la gestion des déclarations Feratel me demandait souvent beaucoup de travail manuel. Aujourd'hui, les voyageurs effectuent le check-in en ligne avant leur arrivée, la fiche d'enregistrement est transmise automatiquement à Feratel, et tout le processus est beaucoup plus fluide. J'utilise également, pour toutes les réservations, la protection contre les dommages payée par l'hôte, qui a complètement remplacé la caution pour moi. En plus, je propose pendant le check-in des extras comme les suppléments pour animaux, l'early check-in et les packs de linge. Cela me permet de générer des revenus supplémentaires sans avoir à m'occuper de la facturation ou du traitement manuel des paiements.