Dans le rare cas où vous avez un dommage, veuillez suivre le processus pour ajouter votre réclamation dans le formulaire de réclamation Stellar
Étapes pour soumettre une réclamation d'assurance dans Stellar
Étape 1 : Accéder à Assurance
- Depuis le tableau de bord Stellar, allez dans Assurance
- Cliquez sur l'option "Faire une réclamation d'assurance"
Étape 2 : Sélectionner l'hébergement et la réservation
- Dans le formulaire contextuel Réclamation d'assurance, sélectionnez l'hébergement lié au dommage dans la liste déroulante, ainsi que la réservation
Étape 3 : Fournir les informations sur le dommage
- Quand le dommage s'est-il produit ? Entrez la date de l'incident.
- Qu'est-ce qui a causé le dommage ? Fournissez une brève description de ce qui a conduit au dommage.
Étape 4 : Télécharger les documents requis
Plusieurs téléchargements de documents sont autorisés. Téléchargez les fichiers suivants si applicable :
- Photos du dommage (avant et après - assurez-vous d'envoyer des photos avec horodatage, toutes les photos iPhone les incluent - envoyez simplement les originaux) : Téléchargez des images montrant l'état de la propriété avant et après le dommage.
- Reçus ou devis de réparations : Joignez tous les devis ou reçus liés aux coûts de réparation.
- Autres documents justificatifs : Téléchargez des fichiers supplémentaires comme des rapports de police pour des objets volés, des reçus d'annulation pour perte de revenus, ou toute autre documentation pertinente.
Étape 5 : Entrer le montant attendu du dommage (si connu)
- Spécifiez le montant attendu du dommage et sélectionnez la devise appropriée.
Étape 6 : Confirmer la politique anti-fraude
- Cochez la case pour confirmer que vous avez lu et compris la Politique anti-fraude de déclaration de dommages de Stellar.
Étape 7 : Ajouter vos informations bancaires
Étape 8 : Accepter les conditions et soumettre
- Vérifiez tous les détails fournis et les fichiers téléchargés.
- Cliquez sur "Enregistrer" pour soumettre la réclamation d'assurance.
