Sí, aunque plataformas como Airbnb y Booking.com ofrecen sus propias protecciones, ambas tienen sus trampas y limitaciones.
AirCover de Airbnb no es un producto de seguro y siempre implicará a los huéspedes y les pedirá que paguen los daños. Sólo si el huésped se niega a pagar, AirCover puede cubrir los daños. Por tanto, notificar un daño a Airbnb siempre conlleva el riesgo de disputas con los huéspedes, que pueden negar su responsabilidad o dejar una crítica negativa. Además, AirCover sólo cubre la pérdida de ingresos de las reservas confirmadas de Airbnb, dejando a los anfitriones que se anuncian en varias plataformas con costes de cancelación y pérdida de ingresos. Booking.com no ofrece una protección específica contra los daños causados por los huéspedes, lo que te deja expuesto a todos los costes por daños de los huéspedes. Su programa de daños sólo facilitará la liquidación de reclamaciones con tus huéspedes, y sólo si lo has configurado específicamente.
También está limitado a una cantidad determinada, que es de 300 euros en la UE. Además, la cantidad establecida en el programa de daños se comunicará durante el proceso de reserva y puede tener un impacto negativo en la conversión de tu reserva o en el ranking de búsqueda.
Los huéspedes habituales valoran la constancia y la fiabilidad en sus experiencias vacacionales. Al implantar el Seguro de Daños para Huéspedes, los gestores de propiedades y los anfitriones pueden ofrecer una capa añadida de seguridad y tranquilidad a los huéspedes. Los huéspedes aprecian el hecho de que no se les sorprenda con tasas o cargos inesperados después de su estancia.
Además, en caso de que un huésped cause daños durante su estancia, nuestro proceso de reclamación no suele requerir la intervención del huésped, lo que significa que no es necesaria ninguna interacción adversa ni idas y venidas con el huésped, por lo que éste tendrá una mejor estancia en general. Al ofrecer un Seguro de Daños para una reserva, los gestores de propiedades y los anfitriones pueden ayudar a generar confianza y fidelidad con sus huéspedes recurrentes, lo que en última instancia conduce a más reservas repetidas y críticas positivas.
Un depósito de seguridad puede proporcionar protección financiera en caso de que se produzcan daños en la propiedad durante la estancia de tus invitados. También garantiza que los huéspedes cuiden mejor la propiedad durante su estancia, ya que querrán recuperar el depósito íntegro y, por tanto, pondrán más cuidado en dejar la propiedad en buenas condiciones. Pero los huéspedes suelen preferir evitar los depósitos porque inmovilizan los fondos temporalmente, y pueden causar preocupación por problemas menores que pueden dar lugar a deducciones. Si optas por el Seguro de Daños para Huéspedes de Stellar, puedes evitar totalmente las fianzas u ofrecer a tus huéspedes una cómoda alternativa. Como las posibles reclamaciones suelen gestionarse sin la participación de los huéspedes, puedes evitar disputas con ellos, para que repitan más reservas y tengan más opiniones de 5 estrellas.
Nuestro Seguro de Daños a Invitados se ha diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los gestores y propietarios de alquileres de corta duración. Incluye cobertura crítica contra lo siguiente
Nuestro Seguro de Daños para Huéspedes comienza en 3,8 € por noche y varía en función de la cantidad cubierta. Encontrarás los detalles en tu cuenta Stellar. El coste del seguro también puede ser cubierto por el huésped como alternativa al pago de una fianza. Para asegurarte de que el seguro cubre todas las estancias en tus propiedades, puedes elegir en la configuración pagar tú mismo el seguro e incluir el coste en el precio del alquiler.
Nuestro objetivo es que conseguir la certificación Stellar sea lo más fácil y sencillo posible, sin comprometer la seguridad y confianza de los huéspedes. Para obtener la certificación, sólo tienes que seguir la lista de comprobación de tu Panel Stellar. Durante el proceso de varios pasos, verificaremos:
Hay varias formas en las que nuestro Distintivo de Confianza puede ayudarte a conseguir más reservas 1. Los Certificados Fiduciarios funcionan: un estudio de VeriSign muestra que las conversiones de los sitios web de hoteles aumentaron un 30% tras implantar los certificados. Dada la naturaleza fragmentada del sector del alquiler vacacional y la dificultad de verificar la validez de los anfitriones y alojamientos, vemos un potencial aún mayor en nuestro sector. 2. La insignia estelar puede incluir tus opiniones públicas de las principales OTA: cuando los huéspedes potenciales ven valoraciones verificadas y comentarios positivos directamente en tu sitio web, les tranquiliza sobre la calidad y fiabilidad de tu propiedad, sin necesidad de investigar en distintas plataformas. Esta transparencia añadida genera confianza, y ayuda a los huéspedes a sentirse más seguros a la hora de reservar directamente contigo.
En Stellar, creemos en la total transparencia tanto para los anfitriones como para los huéspedes y mostramos todas las opiniones recientes.
Sin embargo, siempre puedes elegir qué OTA conectas a Stellar y las opiniones no verificables (por ejemplo, de Google o Facebook) nunca se incluyen en tu puntuación global.
La insignia Stellar es muy fácil de añadir a tu sitio web y normalmente no requiere la participación de un desarrollador web.
Una vez que hayas sincronizado tus propiedades y completado el proceso de certificación, los códigos HTML están disponibles en la plataforma Stellar y puedes copiarlos en el código fuente de tu sitio web.
El distintivo Stellar está diseñado para aumentar la conversión en tus propios canales de reserva y aún no puede integrarse en tu anuncio en las principales plataformas. Sin embargo, si no ofreces reservas directas, nuestro Certificado Stellar, el Registro Web y el Seguro de Daños para Huéspedes pueden ser una forma estupenda de hacerlo con confianza. Siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más detalles.
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