Unsere Erfolgsbeispiele

Favorent

Volker Rantz

Mit 400 Unterkünften war es für uns einfach nicht mehr realistisch, die Gästemeldung manuell zu erledigen. Vor Stellar haben wir dafür ständig in AVS und Feratel gearbeitet, was mit viel unnötigem Aufwand verbunden war. Jetzt erledigen die Gäste alles vor der Anreise, die Daten werden automatisch an das richtige System übermittelt, und die Gästekarten werden ebenfalls automatisch versandt. Wir nutzen Stellar außerdem, um Zusatzleistungen wie Wäschepakete und Haustiergebühren direkt im Check-in anzubieten. Dadurch ist es für uns viel einfacher geworden, diese Extras über alle Unterkünfte hinweg einheitlich zu verwalten, und die Gäste können sie direkt mit verschiedenen Zahlungsmethoden bezahlen.

Homeby

Ale Fiorotto

In Italien ist das Thema Gästemeldung ziemlich komplex, weil je nach Region unterschiedliche Systeme wie ISTAT, Ross1000 und Alloggiati Web genutzt werden. Stellar hat das für uns in einem einzigen Ablauf gebündelt und spart uns jede Woche eine Menge manueller Arbeit. Außerdem nutzen wir den Check-in, um Dinge wie Parkplatzreservierungen und zusätzliche Reinigungen anzubieten. Die Gäste können alles schon vor der Anreise auswählen und bezahlen, und danach finden sie auf der Gästeseite nochmal alle wichtigen Informationen, also Zugangsdetails, die gebuchten Services und ihre Rechnungen. Das hat viele Rückfragen im Vorfeld deutlich reduziert.

Seit die Touristensteuer in Berlin gestiegen ist, wollten wir sie nicht mehr einfach pauschal in unsere Plattformpreise einrechnen. Mit Stellar laufen die Berechnung und Dokumentation automatisch, und dadurch ist der ganze Prozess für uns deutlich sicherer und einfacher geworden. Wir nutzen inzwischen auch die vom Gast bezahlte Schadensversicherung und waren überrascht, wie viele Gäste sich tatsächlich dafür entscheiden. Außerdem haben die Gäste eine zentrale Gästeseite, auf der sie sehen können, wie sie in die Unterkunft kommen, inklusive Fotoanleitung, die gebuchten Services einsehen und ihre Rechnungen herunterladen können. Dadurch haben wir vor der Anreise deutlich weniger Rückfragen.

Fairienglück

Christopher Redenz

Früher haben unsere Gäste den Meldeschein oft erst bei der Anreise ausgefüllt. Das war meistens hektisch, und es haben immer wieder Angaben gefehlt. Jetzt erledigen die Gäste den digitalen Check-in schon vor der Anreise, und die Daten werden automatisch direkt an AVS übermittelt. Das hat die Anreise für uns deutlich entspannter gemacht. Wir nutzen den Ablauf außerdem für Extras wie Haustiergebühren und Wäschepakete. Das funktioniert gut, weil die Gäste alles vorab auswählen können, statt dass wir es vor Ort erklären oder abrechnen müssen.

Wir haben Unterkünfte in Wien und Graz und müssen deshalb je nach Standort mit unterschiedlichen Meldesystemen arbeiten. Was uns an Stellar gefällt, ist, dass wir trotzdem einen einheitlichen Ablauf für beide Städte haben, vom digitalen Check-in bis hin zur Kurtaxe-Abrechnung und Gästemeldung. Außerdem nutzen wir Stellar für Zusatzleistungen wie Saunazugang und Parkplätze. Die Gäste können alles vorab bezahlen, und unser Team hat vor der Anreise deutlich weniger Hin und Her.

Vor Stellar war die Feratel-Meldung für mich oft mit viel manueller Arbeit verbunden. Jetzt erledigen die Gäste den digitalen Check-in schon vor der Anreise, der Meldeschein wird automatisch an Feratel übermittelt, und der ganze Ablauf läuft deutlich reibungsloser. Ich nutze außerdem bei allen Buchungen den vom Gastgeber bezahlten Schadenschutz, der die Kaution für mich vollständig ersetzt. Zusätzlich biete ich im Check-in Extras wie Haustiergebühren, Early Check-in und Wäschepakete an. Das bringt mir zusätzlichen Umsatz, ohne dass ich mich noch um Rechnungsstellung oder die Abwicklung der Zahlungen kümmern muss.